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Lecture Abstract：
AI 應接手個案管理的整理、追蹤與提醒，讓個管師保留判斷、溝通與協調，然而個資保護仍需要完整的被重視。內容回顧 AI 從規則式、預測式到生成式的演進，再依個人輔助、流程自動、系統整合與輔助判斷四個層級，對應收案、衛教與追蹤流程。應正視四項風險：資料外洩、幻覺、過度信任自動化與責任歸屬不明。技術正確的輸出仍可能造成不安全照護，因此須檢視從輸出到行動的完整路徑；導入初期期待常高於實際，採用率與節省時間應實測，不能只看滿意度。據此提出採用前三問：資料去哪、誰驗證、出錯誰負責。最後討論個管師角色轉變，並提醒效率提升不應只換來更多個案量。